A internet e as “24 horas úteis”

De vez em quando eu me dou conta que a conexão à internet nem sempre é estável. E pode acontecer que, nessas situações, Murphy resolva impor sua famosa lei e daí, (1) as tarefas que exigem a internet são sempre as mais críticas e (2) as alternativas de conexão ou também estão ruins ou não servem para as ditas tarefas. E aí…

O quê fazer? Adiar o que dá e planejar como fazer o que não dá nas condições precárias de acesso. Não resolve. Resta chamar o suporte do provedor. Ligar, aguardar, dar os dados pessoais, número do contrato, e otras cositas mas até que vem o número do protocolo de atendimento e uma gentil atendente pergunta

Em que posso ajudá-lo?“.

Ah! Solução à vista!! Descrevo o problema, a internet está instável, funciona por espasmos, já tentei rebootar o modem, desligá-lo e ligá-lo à tomada, mudar roteador, medir a velocidade com um App de teste, detalhes de meus registros de problemas e… sou interrompido:

Senhor, seu modem está ligado?

Sim, está!

Senhor, a conexão à internet de seu dispositivo está habilitada?

Sim, está, de todos os dispositivos

O senhor já tentou reinicializar seu computador?

Sim, fiz isso com todos eles

Podemos fazer um teste de sua conexão?

Podemos

Um momento, por favor

Senhor? Tire cabo de energia do roteador da tomada e religue após 15 segundos

OK

Senhor? Já ligou?

Por favor, acesse http://www.speedtest.net e faça o teste de velocidade, por favor

Pronto… O Ping deu 820 milissegundos, o download deu 112Kb e o upload deu 310Kb

“Senhor, vou repassar seu problema à área de suporte, pois pode haver um problema na rede na sua região”

Como assim, pode haver um problema?

É o que estamos verificando. Daremos um retorno em 24 horas úteis. Algo mais, senhor?”

Não, obrigado

A ….. Agradece seu chamado, tenha uma boa tarde!

====

Até agora, nada de solução. apenas uma dúvida: em tempos de internet, o que significa 24 horas úteis? Essa minha chamada à operadora é uma hora inútil?

Coisas da tecnologia…

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