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Assim é a vida – Gladimir Nascimento [ 10/02/2004 ]
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Os “cases” são provavelmente a maior parte da literatura de Administração, e a maioria dos autores os escolhe não somente pelos aspectos técnicos, mas principalmente pelo porte das companhias envolvidas. Só “cases” de multinacionais ficam famosos, apesar de haver muito a aprender em cada compra, em cada venda, cada episódio do cotidiano de qualquer empresa, como essa que o empresário curitibano Guy de Manuel conheceu numa viagem de lazer a São Bento do Sul, em Santa Catarina, e que ele vem divulgando como exemplo de visão, atendimento às necessidades do cliente e perpetuação do negócio.

“Cheguei lá na sexta, à tardinha, com minha esposa”, conta o Guy, que viajou para “recarregar as baterias, fazendo nada”. No caminho do hotel, que fica no topo de um morro, “as hortênsias estavam floridas, lindas como nunca”, e então ele se deu conta de que havia esquecido a máquina fotográfica. No sábado, foi procurar uma câmera descartável no comércio local. Numa vitrine, botou o olho nas novas máquinas digitais (Informática é a área de trabalho do Guy). Conversando com o dono, comentou, por brincadeira, “sem nada em mente”, que o que gostaria mesmo era uma daquelas, emprestada ou alugada, para fotografar as hortênsias”. Esse comentário bastou para Pedro, o comerciante, percebesse imediatamente um novo filão.

“Ele, sem me conhecer, disse: Olha, vou fazer uma coisa que nunca fiz, mas sinto uma energia positiva em você. Pegou uma câmera de 2 megapixels, colocou bateria, abriu um estojo novinho e disse para eu levar, emprestada, e devolver quando terminasse”.

Guy fotografou as hortênsias, devolveu o material, viu uma demonstração prática de bom atendimento, saiu falando bem da Marlisa Fotos, de São Bento do Sul, para todos os amigos, e Pedro deverá diversificar os negócios, atuando no recém-criado ramo do aluguel de câmeras digitais.